Políticas de Envío, Devolución y Garantía de GYMTEK
Introducción
En GYMTEK (https://www.gymtek.mx/), nuestro compromiso es garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, se establecen nuestras políticas para regular la relación con nuestros valiosos clientes.
1. Política de Envíos y Entregas
Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega estimado total es de 7 a 12 días hábiles (2-4 días de procesamiento más 5-8 días de tránsito) salvo causas de fuerza mayor.
Paqueterías: Ofrecemos diversas opciones de envío terrestre a través de paqueterías de confianza. Si deseas utilizar una empresa de transporte específica, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente antes de finalizar tu compra para evaluar la viabilidad.
Costos Adicionales: GYMTEK no cubrirá costos de envío especiales o urgentes que no estén contemplados en nuestras opciones estándar.
Responsabilidad del Cliente: Si el paquete llega dañado o hay faltantes, el cliente debe notificarnos en un plazo de 3 días hábiles. Gymtek asistirá al cliente en la gestión de la reclamación con la empresa de paquetería para asegurar la reparación o reposición del equipo.«
2. Reclamaciones por Daños o Faltantes en el Envío
Es responsabilidad del cliente revisar los paquetes al momento de la entrega. Para hacer válida cualquier reclamación, sigue estos pasos:
Revisión Obligatoria: Al recibir tu pedido, revisa que las cajas se encuentren selladas y en buen estado.
Paquetes Dañados: Si una caja presenta daños, golpes o señales de haber sido abierta, no la recibas o anota los detalles en el comprobante de la paquetería antes de firmar de recibido. Toma fotografías del daño como evidencia. Si las cajas presentan daños graves o han sido violadas, el cliente debe notificarnos inmediatamente para iniciar la gestión de reclamación con la paquetería, de acuerdo con la sección 1.
Artículos Faltantes: Si recibiste todas tus cajas selladas pero algún artículo falta en tu pedido, tienes un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega para reportarlo a nuestro equipo de atención al cliente. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
3. Política de Cambios y Devoluciones
En GYMTEK, ofrecemos las siguientes alternativas en casos específicos:
Condiciones para un Cambio o Devolución:
Producto con Defecto de Fabricación: Se procederá directamente con la política de garantía para su reparación o reposición (ver sección 4).
Producto Incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste por un error de GYMTEK, realizaremos el cambio sin costo alguno.
Por arrepentimiento o causas ajenas a Gymtek, el cliente puede solicitar la devolución o cancelación del pedido, incluso dentro de los 14 días posteriores a la entrega siempre y cuando el producto a devolver cumplan con los requisitos que se indican a continuación:
Requisitos para Aceptar un Cambio:
El cliente contará con un plazo de 14 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 14 días se contará desde que ha recibido el producto.
No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:
Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al cliente.
Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Cuando el producto ha sido fabricado según las especificaciones del consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del cliente cuando se haya otorgado por un tercero.
Proceso de Devolución:
Toda devolución debe ser solicitada y autorizada por escrito por un representante de GYMTEK. No se recibirá mercancía que no haya sido autorizada previamente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto (sin usar, con sus etiquetas y embalaje original completo), Gymtek procesará el reembolso de la siguiente manera:
Se aplicará un cargo del 20% sobre el valor de la compra por concepto de manejo y reposición.
El cliente asumirá los costos de flete de la devolución.
El 80% restante de las sumas abonadas será reembolsado al método de pago original del cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
Restricciones:
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de fabricación especial o pedidos personalizados.
No se aceptan cambios por causas externas a la operación de GYMTEK.
4. Política de Garantías
Rol de GYMTEK: Actuamos como intermediario entre el cliente final y el fabricante para gestionar el proceso de garantía de los productos.
Manual de Usuario: Es fundamental que revises el manual del fabricante incluido con tu equipo antes de usarlo para asegurar su correcto montaje y operación.
Invalidación de la Garantía: La garantía perderá su validez si:
El producto es reparado por personal no autorizado por GYMTE-K o el fabricante.
El producto es utilizado de forma inadecuada, para fines distintos a los previstos o sufre daños por negligencia del usuario.
Proceso: Para iniciar un reclamo de garantía, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de orden y evidencia del defecto.
5. Causas de Fuerza Mayor
GYMTEK no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por eventos fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, bloqueos, retrasos del proveedor, etc.). En caso de que ocurra una situación de esta naturaleza, se notificará por escrito al cliente dentro de las 48 horas siguientes a que Gymtek tenga conocimiento de la situación.
