Políticas de Envío, Devolución y Garantía de GYMTEK
Introducción
En GYMTEK (https://www.gymtek.mx/), nuestro compromiso es garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, se establecen nuestras políticas para regular la relación con nuestros valiosos clientes.
1. Política de Envíos y Entregas
Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega mostrados en nuestro sitio web son estimados. El tiempo definitivo se confirmará una vez que tu orden haya sido procesada y aprobada. No podemos garantizar una hora exacta de entrega.
Paqueterías: Ofrecemos diversas opciones de envío terrestre a través de paqueterías de confianza. Si deseas utilizar una empresa de transporte específica, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente antes de finalizar tu compra para evaluar la viabilidad.
Costos Adicionales: GYMTEK no cubrirá costos de envío especiales o urgentes que no estén contemplados en nuestras opciones estándar.
Responsabilidad del Cliente: La responsabilidad sobre el producto se transfiere al cliente en el momento en que la empresa de paquetería entrega el paquete en el domicilio indicado.
2. Reclamaciones por Daños o Faltantes en el Envío
Es responsabilidad del cliente revisar los paquetes al momento de la entrega. Para hacer válida cualquier reclamación, sigue estos pasos:
Revisión Obligatoria: Al recibir tu pedido, revisa que las cajas se encuentren selladas y en buen estado.
Paquetes Dañados: Si una caja presenta daños, golpes o señales de haber sido abierta, no la recibas o anota los detalles en el comprobante de la paquetería antes de firmar de recibido. Toma fotografías del daño como evidencia. La reclamación por daños durante el transporte debe realizarse directamente con la empresa de paquetería.
Artículos Faltantes: Si recibiste todas tus cajas selladas pero algún artículo falta en tu pedido, tienes un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega para reportarlo a nuestro equipo de atención al cliente. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
3. Política de Cambios y Devoluciones
En GYMTEK, no realizamos devoluciones de dinero. Sin embargo, ofrecemos las siguientes alternativas en casos específicos:
Condiciones para un Cambio o Devolución:
Producto con Defecto de Fabricación: Se procederá directamente con la política de garantía para su reparación o reposición (ver sección 4).
Producto Incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste por un error de GYMTEK, realizaremos el cambio sin costo alguno.
Requisitos para Aceptar un Cambio:
El producto no debe mostrar señales de uso, maltrato o alteración.
Debe conservarse el embalaje original (caja, etiquetas, protecciones).
El plazo máximo para solicitar un cambio es de 14 días naturales desde la fecha de entrega.
Proceso de Devolución:
Toda devolución debe ser solicitada y autorizada por escrito por un representante de GYMTEK. No se recibirá mercancía que no haya sido autorizada previamente.
En caso de una devolución por causas ajenas a GYMTEK (ej. el cliente se equivocó de producto o ya no lo quiere), el cliente deberá cubrir todos los costos de envío (ida y vuelta).
Además, se aplicará un cargo del 20% sobre el valor del producto por gastos de manejo, inspección y reposición de inventario.
El 80% restante del valor del producto se abonará como crédito en tienda (monedero electrónico) a la cuenta del cliente, el cual podrá usar en futuras compras en https://www.gymtek.mx/.
Restricciones:
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de fabricación especial o pedidos personalizados.
No se aceptan cambios por causas externas a la operación de GYMTEK.
4. Política de Garantías
Rol de GYMTEK: Actuamos como intermediario entre el cliente final y el fabricante para gestionar el proceso de garantía de los productos.
Manual de Usuario: Es fundamental que revises el manual del fabricante incluido con tu equipo antes de usarlo para asegurar su correcto montaje y operación.
Invalidación de la Garantía: La garantía perderá su validez si:
El producto es reparado por personal no autorizado por GYMTE-K o el fabricante.
El producto es utilizado de forma inadecuada, para fines distintos a los previstos o sufre daños por negligencia del usuario.
Proceso: Para iniciar un reclamo de garantía, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de orden y evidencia del defecto.
5. Causas de Fuerza Mayor
GYMTEK no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por eventos fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, bloqueos, retrasos del proveedor, etc.). En caso de que ocurra una situación de esta naturaleza, se notificará por escrito al cliente.
